隱私權政策

最後更新日期：2026 年 7 月 1 日

歡迎使用 line-ai-bot（以下簡稱「本服務」）。我們深知個人資料對您的重要性，並致力於保護您的個人資料安全。本隱私權政策說明我們如何收集、使用、儲存及保護您的個人資料，以及您依台灣個人資料保護法所享有的權利。

一、資料收集範圍

1.1 帳號註冊資訊

當您註冊本服務時，我們會收集以下資料：

• 電子郵件地址：用於帳號驗證、服務通知及帳單寄送。
• 密碼：以雜湊加密方式儲存，用於帳號安全驗證。

1.2 LINE 官方帳號整合資訊

為提供 LINE 自動回覆服務，當您綁定 LINE 官方帳號時，我們會收集：

• LINE Channel ID：您的 LINE 官方帳號識別碼，用於 API 呼叫。
• LINE Channel Secret：用於 LINE 簽章驗證，以 AES-256-GCM 加密儲存。
• LINE Access Token：由本服務向 LINE API 自動換發的短期憑證，用於傳送與接收訊息。後端自動管理，無需您手動提供。

1.3 知識庫內容

當您上傳知識庫內容時，我們會收集：

• 文字資料：您上傳用於 AI 訓練與回覆的文字內容（支援 .txt、.md、.csv 與文字型 PDF，PDF 會自動抽取為純文字處理，原始檔案不予留存），包含產品資訊、服務說明、常見問題等。
• 上傳時間與版本紀錄：用於版本管理與還原。

前述資料均以 AES-256-GCM 加密 方式儲存於 Supabase 資料庫。

1.4 系統使用紀錄

為改善服務品質與安全監控，我們會自動記錄：

• IP 位址與瀏覽器資訊：用於安全防護與異常檢測。
• 操作時間戳記：記錄登入、設定變更、知識庫更新等操作。
• AI 使用量統計：包含每個計費週期的 AI 訊息處理量，用於計費與用量監控。

1.5 付款資訊

當您訂閱付費方案時，付款由第三方金流服務商處理，我們不儲存您的完整信用卡資訊：

• ECPay 綠界科技（信用卡定期定額付款）：我們僅儲存訂閱編號（payment_subscription_id）與發票交易編號，不儲存您的信用卡資訊。

二、個人資料使用目的

我們收集您的個人資料，僅用於以下目的：

• 提供核心服務：處理 LINE 訊息、AI 自動回覆、知識庫檢索。
• 帳號管理：帳號驗證、密碼重設、服務通知。
• 帳務處理：訂閱計費、發票開立、退款作業。
• 客戶支援：回應您的諮詢、技術支援、故障排除。
• 服務改進：分析使用模式、優化 AI 準確性、開發新功能。
• 安全防護：偵測詐欺、防止未授權存取、系統監控。

三、個人資料分享與揭露

除法律要求或您同意外，我們不會向任何第三方出售或出租您的個人資料。但因服務運作需要，以下情況下我們會與合作夥伴分享必要資料：

3.1 必要服務提供者

• LINE Corporation：為傳送與接收 LINE 訊息，您的 LINE Channel ID 與相關憑證需傳輸至 LINE Messaging API。LINE 的資料處理受其 隱私權政策 規範。
• OpenAI：依您的方案配置使用 OpenAI GPT 系列模型時，用戶輸入的 LINE 訊息與您的系統提示詞會傳輸至 OpenAI 處理。OpenAI 的資料處理受其 隱私政策 規範。我們已要求 OpenAI 不將您的資料用於模型訓練。
• Google：使用 Google Gemini 系列模型時（如試用方案），相關資料會傳輸至 Google Gemini API。Google 的資料處理受其 隱私政策 規範。
• Supabase：託管資料庫服務，所有知識庫內容均以加密形式儲存。Supabase 無法讀取內容，僅提供基礎設施。

3.2 法律義務

若符合以下情況，我們可能在必要範圍內揭露您的資料：

• 遵守台灣法律或司法程序。
• 保護本服務的權利或財產。
• 防止或調查安全漏洞、詐欺。
• 保護用戶或公眾的安全。

四、個人資料保存期限

• 帳號活躍期間：只要您的帳號保持活躍，我們就會儲存您的個人資料。
• 帳號刪除後：刪除帳號後 30 天內，我們會完整刪除所有可識別您身分的資料（法律另有規定者除外）。
• 帳務紀錄：依台灣商業會計法及稅法規定，交易紀錄須保存至少 5 年。
• AI 對話記錄：我們不會長期儲存用戶與 LINE AI 的對話內容，僅保留必要的用量統計用於計費。

五、您的權利

依台灣個人資料保護法，您享有以下權利：

5.1 查詢與閱覽權

您有權向我們查詢我們持有哪些您的個人資料。請來信至 [email protected] 提出申請，我們將提供資料複本。

5.2 更正與補充權

若您的個人資料不正確或不完整，您有權要求更正或補充。您可在本服務的設定頁面自行更新。

5.3 刪除權（被遺忘權）

您有權要求刪除您的個人資料。

刪除方式：於本平台右上角點選「帳號設定」→「刪除帳號」。

效果：刪除帳號後 30 個日曆天內，我們將刪除以下資料：

• 電子郵件與密碼
• LINE Channel ID 與 Channel Secret
• 知識庫內容與上傳紀錄
• AI 系統提示詞設定

保留例外：以下資料可能保留：

• 帳務紀錄：依法律規定保存 5 年

5.4 可攜權

您有權以結構化、常用的機器可讀格式（JSON）取得您的知識庫內容與訂閱紀錄。請來信至 [email protected] 提出申請。

六、資料安全措施

我們採用合理且必要的安全措施保護您的個人資料：

• 加密傳輸：所有資料傳輸均採用 HTTPS/TLS加密。
• 加密儲存：知識庫內容、LINE 憑證均以 AES-256-GCM 加密儲存。
• 存取控制：嚴格限制存取個人資料的人員，僅限必要人員。
• 安全監控：持續監控系統，偵測防止入侵、洩漏、濫用。
• 定期檢測：定期更新系統補丁，進行安全弱化評估。

儘管如此，請注意任何網際網路傳輸或儲存方法都無法保證 100% 安全。若發生資料外洩，我們將依台灣個人資料保護法規定，於合理時間內通知您與主管機關。

七、未成年人資料保護

本服務不向未滿 18 歲之人士蒐集資料。若您未滿 18 歲，請勿使用本服務。若我們發現收集了未滿 18 歲人士的個人資料，將立即刪除。

八、隱私權政策更新

本隱私權政策可能因服務變更或法規修訂而更新。更新後，我們將於本服務站內公告最新版本。若涉及重大變更，將透過電子郵件通知您。

繼續使用本服務即表示您同意更新後的政策。若您不同意，請停止使用本服務。

九、聯絡我們

本隱私權政策之解釋、適用與爭議，均依中華民國法律，並以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。